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快遞柜超時要求收費或打賞:是否合理?你給嗎?
2019-10-21 11:16  來源:中國之聲  
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據中國之聲報道,如今,當我們網購、尤其是“雙十一”集中“出手”的時候,快遞柜扮演的角色越來越重要。買了一大堆東西,家里卻沒人收、或者不方便收的時候,快遞員就可以放在小區、寫字樓里的快遞柜里,等我們方便了再去拿。

一般情況下,快遞柜是免費的。但最近,不少用戶在取快遞的時候發現,有的快遞柜會在超過一定存放時間后,提醒用戶贊賞一元后再取件;有的快遞柜甚至是,必須交了保管服務費,才能取件。那么,不論是求打賞還是強制收錢,快遞柜的這類做法是否合理?快件的超期存放時間及費用又有沒有明確統一的標準呢?

有些快遞柜會誘導用戶繳費,有些則強制收費

這兩天,豐巢快遞柜贊賞一元取件的新聞引發廣泛關注。家住北京的王先生就曾經因存放時間較長而支付過贊賞費:“一開始的時候確實有付,讓你付費的那個標志很明顯,到后來的時候,才發現下面一行小字,就是可以跳過不付的,我覺得還是可以理解,因為畢竟它也投擲了設備,也是需要支付一定的成本的。”

雖然豐巢取件頁面上也會顯示“跳過贊賞”的字樣,但其顏色又灰又透明,與屏幕背景融為一體。同樣使用豐巢快遞柜取件的沈女士就表示,她一直誤以為必須要贊賞才能取件:“取快遞的時候,輸完那密碼以后出來一個界面,就不知道怎么回事,它有的時候上邊顯示贊賞一塊,無形當中我就受騙的感覺。”

實際上,有不少像沈女士這樣的用戶,在取快遞的時候沒有注意贊賞頁面下方的“跳過贊賞”選項,在不知情的情況下付費一元取件。截至記者發稿時,豐巢快遞柜的贊賞界面仍未做修改。記者就此問題致電豐巢官方,客服人員向記者表示豐巢不會強制向客戶收費,快件存放超過七小時后會出現贊賞界面,用戶可以選擇贊賞,也可以選擇跳過贊賞免費取件。

豐巢官方:“我們豐巢沒有強制客戶收的,超過7個小時后出現打賞界面,這個打賞界面是選擇性支付的。您要是不想支付,那二維碼下面有個“跳過贊賞,免費取件”的。這邊它顯示還是很清楚的,就在咱們二維碼下面,它有倒數30秒的,在那里就有個跳過贊賞的。”

當記者詢問在不知情的情況下用戶贊賞一元,是否可以申請退款時,對方也表示經申請核實后會進行退款:“您可以提供一下當時您取件的手機號單號,查一下如果有支付可以幫您申請退款的。它會原路退回的。”

而與豐巢快遞這種引導用戶超時贊賞的做法不同的是,同為快遞柜的速遞易則是"超時"后直接收費,記者致電速遞易咨詢收費標準和超時規定時,對方表示有免費的寄存時間,超時后會收取一定的保管費。而各地區的快遞柜管理運營不盡相同,并沒有一個統一的超時規定和收費標準:“我們全國的柜子都有一個規定就是說,有免費的代存時間,但這個的話因為有超期收費的業務,是督促用戶及時去取件,根據每個快遞柜的使用的時間,有24小時,12個小時不等,還有48個小時不等。這個您可以根據公眾微信號或者手機短信看到的時間為準就可以了。如果超過了時間是要收費。”

此外,客服人員還向記者表示如果是非用戶的原因導致的超時,速遞易方面會補償給用戶一張抵扣券,在一個月之內再次使用速遞易的時候可以用券抵扣免費使用柜子,但不會退回保管費。

本月新規快遞柜在合理存放時間內不得收費 超時是否收費沒有明確

從本月1號開始,由交通運輸部發布的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》開始正式施行,其中第25條明確規定,“智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限,保管期限內不得向收件人收費。”不論是豐巢的贊賞引導消費,還是速遞易的超時強制收費,快遞柜行業的這種收費是否符合此次出臺的《管理辦法》?客戶是否該為從快遞柜取件買單?中國政法大學民商法教授王涌稱:“他在某種程度上也為取快遞設置了障礙,因為他那個指示非常小,所以正常的客戶也不知道應該怎么樣取這個快遞,通常會選擇這個打賞,所以這個實際上是有誤導。”

《智能快件箱寄遞服務管理辦法》里只是規定了“保管期限內不得向收件人收費”,但并沒有規定快遞柜存放的超時標準和收費多少,那么這些具體的細則標準應當由誰來定義:“這種定義應該是由商業慣例,由市場來確定,比如說那個提供保管服務的第三方,還有快遞公司,還有客戶,委托郵寄的客戶,三方通過市場來確定。然后經過市場運轉之后,他那個價格基本就會被市場發現了。”

此外,有專家還建議不論是哪一方來主導制定這些標準,都應當結合相關企業的運營成本,讓消費者知情并同意,以合理公平的方式綜合確定,從而推動行業持續健康發展。

記者:周益帆、唐國榮

責編:許珊珊
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